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  • 2017-05

    05

    23:52

    一次清退多家店铺 淘宝严惩恶意骚扰行为将成常态化
    科技 互联网 作者:steps_1987 来源:威锋网

      现在我们的生活越来越离不开网购,不管是日常用品还是贵重家电,都可以在网购平台上轻松购买,作为国内影响力巨大的网购平台——淘宝网自然是人气火爆,然而淘宝最近闹出了一个大新闻,淘宝开出了史上最严“商家恶意骚扰处罚名单”,直接关闭清退18家店铺,这到底又是怎么回事呢?


      “忍痛割爱”也要捍卫买家权益

      就在 5 月 4 日,淘宝开出史上最严“商家恶意骚扰处罚名单”,直接清退18家店铺,包括yy潮流精品女装店、Eman服饰、好来屋潮男店铺、幸运美依等,这些店铺主营商品多为服饰。根据官方的消息,这些被处罚的店铺年成交额累计近3亿元,其中皇冠店铺占到16家,此举不仅为受骚扰的消费者出了口气,同时也进一步强调了淘宝对于商家恶意骚扰行为的“零容忍”态度。


      当然了,淘宝上的卖家这么多,涉及恶意骚扰的肯定不止这 18 家店铺,根据淘宝方面的说法,这一次淘宝对恶意骚扰行为进行了拉网式排查,对情节严重的店铺毫不手软。也就是说,此次清退的店铺主要是因为恶意骚扰情节过于严重,不过淘宝方面还补充说道:“这只是第一步,未来清退机制将成常态化,反恶意骚扰上不封顶。”

      显然,淘宝此举带有杀鸡儆猴的意思,据了解,在淘宝作出处罚之后有卖家表示自己之前的恶意骚扰行为确实不妥,给买家带来了诸多不便,对这样的行为深感愧疚。可以说淘宝这一次处罚恶意骚扰行为的效果要比之前的任何一次都更好。

      卖家恶意骚扰由来已久

      说到淘宝卖家的恶意骚扰,这其实是一个老生常谈的问题了。买家为什么遭到卖家的恶意骚扰其实还是因为商品评价问题,“不改掉差评就骚扰”这样的威胁手段在网购活动中相当常见,骚扰的方式也是多种多样,最普遍的也是最令人头疼的就是电话骚扰了,卖家使用“呼死你”软件来不停给买家打电话,严重影响了买家的日常生活,买家不得不整日关机甚至更换手机号码,当然也有的买家选择妥协更改评价。


      现如今,有的卖家将骚扰行为升级,除了一般的电话骚扰,还给买家寄寿衣、冥币等物品,更有甚者直接雇人上门找买家麻烦,其目的就是为了恐吓威胁买家更改评价。作为势单力薄的买家来说,几乎没有办法招架卖家的这些恶意骚扰,再加上举证难维权难,最后的“胜利者”往往都是卖家。

      据阿里巴巴消费者体验发展事业部介绍,买卖双方因纠纷或评价出现言语失和,卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓,此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%。仅2016年,通过旺旺给商家发送垃圾消息声称提供中差评修改服务的团伙就达858个;而被淘宝识别到通过旺旺给消费者发送中差评修改请求关联到的服务团伙更是高达2359个,严重影响了消费者购物体验。


      诸如此类事件频发同样严重影响到了淘宝的品牌价值,要知道网购平台之间的竞争可谓激烈,任何的负面消息都会让用户大量流失,从这一点来看,与其说淘宝是维护消费者的权益,倒不如说是为了自己的将来着想。

      放心给差评的背后 职业差评师会更猖獗?

      早在去年 6 月,淘宝就颁布了新规《“恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》,通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为将被认定为恶意骚扰,如有违反,每次扣12分,情节严重的扣48分,此次淘宝清退这十多家店铺就是在告诉大家咱们是“玩真的”。



      看到这里,大家心里一定在想:以后终于可以放心地给差评了!不过有一点不得不说的是,同样这么想的还有那些“职业差评师”,不少卖家表示,通过恶意骚扰威胁买家改评价也是迫不得已,因为在日常经营中恶意给差评的顾客并不在少数。如今淘宝清退这么多家店铺不免让人担心,这样会不会助长职业差评师的气焰?对此淘宝方面之前已经有过相关解释,称在“新规”中已经对恶意差评行为的判定和处罚做出了调整,因此买卖双方的权益都可以得到很好地保障。由此看来,说不定不久之后淘宝就会公布一份恶意差评的用户名单呢,但不管怎么说,淘宝这一次的清退店铺行动确实值得点赞,相信其他开设有第三方商家合作业务的网购平台应该也会积极效仿和跟进。

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